Beaucoup d'entre nous sont ceux qui, à un moment donné, ont eu un problème avec notre compte Instagram. De simples pépins au niveau technique à, malheureusement, des problèmes pires comme le spam et même le harcèlement. Si à un moment donné vous avez essayé de contacter le réseau social, vous vous serez rendu compte que ce n'est pas une tâche facile. Par conséquent, aujourd'hui, nous voulons vous montrer quel est le meilleur moyen de les contacter et aussi le meilleur solution aux principaux problèmes qui peuvent survenir dans notre quotidien.
Et si l'erreur n'était pas la nôtre ?
Vous êtes sûrement désireux de résoudre tout problème lié à un dysfonctionnement de votre Instagram. La première chose à retenir est que même chose l'erreur n'est pas sur votre téléphone mais il y a quelque chose de plus général, qui concerne les serveurs du réseau social qui sont en panne ou qui ont des coupures partielles ou générales. Alors avant de devenir fou en essayant de contacter le support technique, la première chose à faire est de vérifier que tout va bien sur la plateforme.
Pour cela, le meilleur et le plus simple outil disponible est Downdetector. Ce service, consultable via le web, informe en temps réel de l'état des serveurs et si l'erreur est générale (même si elle est globale ou locale) et donc pour tous les comptes, ou uniquement pour vous. Donc, entrer sur ce site Web est un bon moyen de localiser d'abord l'endroit où vous pouvez trouver l'erreur et agir en conséquence. Que vous êtes le seul à en souffrir ? Eh bien, il est temps de passer au point suivant.
L'erreur semble mienne, contactez Instagram ?
Si Instagram et ses serveurs vont bien, La prochaine chose à laquelle nous penserons est que tous les problèmes viennent de notre smartphone Mais attention, ce n'est toujours pas le moment d'aller demander des explications au réseau social. Parce que? Eh bien, parce que notre téléphone fonctionne avec des données mobiles ou une connexion réseau sans fil (Wifi) qui pourrait être défaillante.
Alors à la question du "contact avec Instagram ?" pour l'instant nous répondons non. Nous allons voir que ce n'est pas le réseau mobile ou sans fil auquel nous sommes connectés qui pose problème. Et comment le vérifie-t-on ? Eh bien, très simple: ouvrez toute autre application qui nécessite également une connexion Internet pour vérifier qu'ils fonctionnent correctement et qu'il charge tout ce que nous demandons. Le navigateur et une page Web fonctionnent également, alors accédez et regardez pour voir. Avez-vous chargé?
Si oui, alors il semble que nous nous rapprochons de plus en plus de la possibilité de contacter Instagram. Mais d'abord, nous allons nous souvenir de certaines informations importantes, telles que si le mobile que vous possédez fonctionne avec la dernière version de l'application.
Votre mobile est-il compatible avec Instagram ?
Il se peut qu'Instagram ait mis à jour l'application et ait décidé à ses risques et périls modifier les spécifications nécessaires à sa mise en service. Normalement, sur les pages de l'App Store et du Play Store, ils indiquent la version du système d'exploitation pour iOS et Android, que nous devons avoir installé sur le mobile, donc tout libérer inférieur, il ne pourra pas fonctionner correctement et nous donnera des erreurs.
Voici les versions que vous devriez avoir :
- iPhone: iOS 12.4.
- Android: À ce stade, Instagram est un peu vague et ne fournit pas d'informations précises sur les versions de système d'exploitation sans erreur. À l'heure actuelle, il semble y avoir consensus pour dire que tous les appareils équipés d'Android 4.0 ont l'impossibilité de faire fonctionner le réseau social.
Maintenant oui : contactez Instagram
Nous vous avons déjà dit à d'autres occasions qu'essayer de localiser un numéro de téléphone ou un e-mail de contact pour des entreprises telles que Facebook ou Twitter est (presque) une tâche impossible et dans le cas d'Instagram, ce n'est pas si facile non plus. Mais pas impossible, bien sûr.
- Numéro de téléphone: il y a un nombre que vous pouvez appeler contacter le support technique (+1 650 543 4800), bien que nous ne garantissions pas une attention immédiate. Ou ils peuvent même ne pas vous servir. Ce que vous entendrez est un discours enregistré, en anglais, qui vous guidera à travers différents contenus d'aide.
- Adresse e-mail: bien qu'un mail circule sur internet (support@instagram.com), c'est déjà n'est PAS opérationnel. Par conséquent, il n'existe actuellement aucun moyen de contacter le service technique de la plateforme par e-mail.
Comme pour le reste des réseaux sociaux, répondez aux problèmes de plus de 1.000 millions d'utilisateurs actifs en un mois qui a Instagram serait impossible d'avoir un canal de contact direct avec eux. Alors, que pouvons-nous faire?
La meilleure option dans ces cas pour aider les utilisateurs qui ont une erreur, une panne ou un problème à signaler sur le service pour obtenir de l'aide, est d'aller à la centre d'aide en ligne qu'Instagram a activé et auquel vous pouvez accéder depuis son site Web. Il a le système typique de Foire Aux Questions (FAQ) ou des questions fréquemment posées où ils donnent des solutions à travers des "tutoriels" ou des explications simples à tous ces problèmes courants dont (ils imaginent) dont souffrent généralement leurs utilisateurs. Voici les sections générales de consultation que vous trouverez :
- Fonctionnalités Instagram
- Gérer votre compte
- Sécurité
- Confidentialité, sécurité et réclamations
- Conditions et politiques
Dans chacun d'eux, vous avez une infinité opciones beaucoup plus spécifique lié au sujet sélectionné. Par exemple, dans les fonctions Instagram, vous trouverez une assistance pour les problèmes liés à votre profil, en parcourant des photos et des vidéos, des histoires ou directement depuis la plateforme. Dans Sécurité, vous trouverez tout, des conseils (y compris une section spéciale pour les parents) à la façon de gérer les abus et ce qu'il faut faire dans de tels cas, tandis que dans Gérer votre compte, il vous aide à ajuster vos préférences et paramètres, comment obtenir un badge vérifié et comment supprimer votre profil, si c'est ce dont vous avez besoin.
La page dispose également d'un moteur de recherche qui vous pouvez faire vos propres recherches sur le sujet qui ne laisse pas dormir et suggère également quelques problèmes communs qui sont soit recherchés très fréquemment (comme le centre d'information sur la pandémie ou le fonctionnement des Reels) ou qui viennent d'être ajoutés (par exemple les articles de collection numériques ).
Contact via d'autres réseaux sociaux
Il est possible que tout ce qui précède ne fonctionne pas pour vous ou que la réponse soit retardée par les canaux traditionnels. Une solution est d'aller sur d'autres réseaux sociaux (oui, vous avez bien lu) pour vérifier si le support est toujours aussi lent ou s'il est un peu plus rapide, car la plainte est visible par les autres utilisateurs sur la plateforme concurrente (uniquement Twitter car Facebook... tout reste chez soi) .
Donc, si vous avez besoin d'amplifier votre demande, Nous vous conseillons de vous rendre sur les profils dits officiels d'Instagram à la fois sur le réseau social appartenant à Meta et sur Twitter.
Problèmes courants et comment les résoudre
Maintenant que vous savez où vous pouvez entrer en contact avec le réseau social, il est temps de résoudre vos problèmes. Nous avons répertorié les principales pannes ou inconvénients que vous pouvez avoir dans ce réseau social et, avec eux, nous vous montrons la solution possible qu'ils envisagent officiellement.
Contact depuis l'application Instagram sur le mobile
L'un des moyens les plus simples de signaler un problème à Instagram est depuis votre application. Pour ce faire, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :
- Accédez à votre profil et, ici, entrez les paramètres du menu sandwich dans le coin supérieur droit.
- Une fois là-bas, accédez au menu Aide. À partir de là, vous aurez accès à une multitude de solutions aux problèmes courants liés à la plateforme et à son utilisation.
Problèmes de connexion à votre profil
Certaines des erreurs les plus courantes sur Instagram sont généralement liées à la connexion ou à votre propre profil. Les plus courantes au sein de ce réseau social sont :
- Signaler un problème de connexion: Cette section répertorie tous les problèmes liés à la connexion, à l'e-mail ou à votre propre nom d'utilisateur.
- Quelque chose ne marche pas: Si vous trouvez quelque chose qui ne fonctionne pas, une erreur dans l'application Instagram elle-même, voici le processus à suivre pour essayer de le réparer. Les erreurs les plus courantes de ce type sont certaines telles que l'application se bloque et ne répond pas, l'impossibilité de partager une photo ou un lien, une erreur lors de la création ou de la suppression d'un commentaire soit sur votre propre profil, soit sur celui des autres, etc.
- Compte désactivé: Si votre compte a été désactivé ou bloqué suite à une erreur, ou parce que vous avez effectué une pratique inappropriée conformément aux standards d'Instagram, c'est le canal que vous devez suivre pour demander à nouveau son activation. Bien entendu, nous vous prévenons d'ores et déjà que si votre profil a été bloqué parce que vous avez enfreint les conditions d'utilisation du réseau social, il est fort probable que votre demande d'utilisation à nouveau soit rejetée.
- Compte piraté: Si vous pensez ou savez avec certitude que votre compte utilisateur a été piraté par un autre utilisateur, suivez ce processus. Bien que, oui, nous recommandons que changer votre mot de passe de messagerie auquel votre profil était associé. Qui vous assure que s'ils sont entrés dans votre compte Instagram, ils n'ont pas également accès à votre e-mail lié ?
Problèmes et abus liés à la confidentialité
Malheureusement, les réseaux sociaux sont le reflet de la société et, par conséquent, nous aurons beaucoup de chance si, au fil des années, nous ne rencontrons pas des personnes problématiques qui ont besoin de l'attention d'un spécialiste mais qui, malheureusement, et pendant que cela se produit, causent gêne pour les profils qui entrent dans le périmètre de son influence. Alors Il est important que vous connaissiez les risques auxquels vous faites face et qui ne se limitent pas seulement à Instagram, mais peuvent s'étendre à d'autres domaines de votre vie numérique, y compris les profils d'entreprise, les e-mails personnels ou professionnels et même votre banque.
Dans cette section, voici tous les scénarios que nous pouvons trouver lors de l'utilisation de la plateforme :
- Hameçonnage ou spam: Dans le cas où vous détectez qu'un utilisateur essaie de vous arnaquer pour vous envoyer du contenu indésirable, la meilleure chose à faire est de signaler ce problème directement à Instagram. Vous pouvez le faire depuis le lien du formulaire vers son site Web que nous vous laissons, ou depuis l'application elle-même. Pour faire ce dernier, que vous vouliez signaler est une personne, un message ou un commentaire, localisez le menu avec les trois points dans chaque cas, puis cliquez sur "Signaler". Après cela, appuyez sur "C'est du spam" ou "C'est inapproprié" pour clarifier votre cas spécifique au service d'aide. C'est le meilleur moyen d'essayer de mettre un terme à ce type de pratique sur les réseaux sociaux et, en le signalant, c'est non seulement un avantage pour vous, mais vous contribuerez également à éviter que cela n'arrive à d'autres personnes.
- Usurpation d'identité: Si vous savez avec certitude que quelqu'un se fait passer pour une autre personne sur le réseau social, c'est la méthode que vous devez suivre pour le signaler et pour que le propriétaire d'origine reprenne le contrôle de ce qui est publié sur son profil.
- Problèmes de confidentialité: dans le cas précis où vous souhaitez déposer une réclamation qui porte atteinte au droit à l'image, ce formulaire vous permettra de tout détailler et de contacter directement la plateforme pour réclamer ce que vous considérez juste.
- Un autre utilisateur se fait passer pour vous: Si vous trouvez un profil ou une page qui se fait passer pour vous, usurpant votre identité, suivez les conseils donnés par le réseau social lui-même.
- Subissez-vous une sorte de chantage ?: Depuis Instagram, ils nous invitent à signaler ces cas rapidement et en toute confidentialité, via l'application elle-même, mais surtout en vous dirigeant vers les autorités locales, qui sont celles qui peuvent vraiment étouffer ces pratiques dangereuses dans l'œuf.
Ce sont les principaux problèmes que vous pouvez trouver sur Instagram au niveau des pannes ou des problèmes généraux. Si vous avez d'autres questions, comme empêcher d'autres personnes de vous taguer ou empêcher certains utilisateurs de voir vos histoires ou publications, vous pouvez consulter le reste des articles que nous avons publiés sur notre site Web en relation avec ces sujets.