Le programme de remplacement de batterie pour iPhone a bénéficié d'une réduction de prix significative fin 2017. L'objectif était d'offrir une solution aux utilisateurs d'iPhone 6 ou d'un modèle ultérieur rencontrant des problèmes d'autonomie. Cette mesure s'est avérée si avantageuse pour les utilisateurs qu'elle a finalement eu un impact sur Apple elle-même.
Trop de réparations n'aident pas les ventes
Vous savez déjà ce qui s'est passé avec les nouveaux iPhone XS et iPhone XR . Leurs ventes n'ont pas atteint les objectifs fixés, et le constructeur est contraint de baisser le prix de l'iPhone XR pour relancer les ventes et écouler les stocks. Outre un prix plus élevé que prévu, il semble que l'accueil réservé à ces nouveaux appareils ait été influencé par l'état actuel des modèles que beaucoup d'utilisateurs possédaient déjà. Grâce au programme de remplacement de batterie, ils ont pu prolonger la durée de vie de leurs anciens appareils et ainsi repousser l'achat d'un nouveau téléphone.
C'est comme avoir un ennemi intérieur. Tim Cook lui-même l'a confirmé dans sa lettre aux investisseurs expliquant les faibles ventes des nouveaux modèles, et nous savons aujourd'hui enfin quels chiffres ont pu conduire Apple à cette période difficile. Comme on peut le constater sur Daring Fireball , le blog de John Gruber, le nombre total de batteries remplacées a atteint 11 millions d'unités, un chiffre incroyable qui a sans aucun doute affecté la marque.
Une solution à 29$ qui génère des pertes
Imaginez que vous possédiez un iPhone d'il y a quelques générations dont la batterie est en fin de vie, et qu'on vous propose de la remplacer dans une boutique officielle pour seulement 29 $. Vous pouvez opter pour cette solution et avoir quasiment un téléphone neuf, ou acheter le nouvel iPhone XR pour un peu plus de 800 $. Que feriez-vous ? Pour vous donner une idée des pertes potentielles d'Apple, imaginez que 25 % des personnes ayant fait remplacer leur batterie aient décidé de conserver leur ancien iPhone. Eh bien, Cupertino aurait manqué 2.200 milliards de dollars de chiffre d'affaires. C'est aussi simple que cela. Impossible de savoir précisément combien d'iPhone XS et XR n'ont pas été vendus à cause de cette décision, mais cela nous permet de comprendre son impact potentiel sur la situation actuelle.
Rappelons que la solution de remplacement de la batterie était une mesure quasiment imposée à Apple après qu'il ait été confirmé que la marque diminuait les performances de ses appareils lorsque la batterie se détériorait avec le temps. Si le téléphone fonctionnait lentement et de manière médiocre, l'utilisateur obtiendrait des performances dès le premier jour simplement en changeant la batterie. Par conséquent, beaucoup auraient pu conserver leur téléphone pour une autre génération. Cette stratégie laide n'a été sanctionnée par aucune organisation, mais il semble qu'un an plus tard, la marque en ait en quelque sorte payé le prix.