Apple fait face à un recours collectif aux États-Unis en raison d'accusations de publicité mensongère liées à son assistant vocal populaire Siri. Le litige est né après la promotion de fonctionnalités avancées d'intelligence artificielle dans une publicité mettant en vedette l'actrice Belle Ramsey -Oui, aux gens de la pomme lui a donné Fuerte pour la distribution de The Last of Us-, dans lequel Siri semble avoir des capacités qui, dans la pratique, n'ont pas encore été mises en œuvre.
La publicité de Bella Ramsey
La publicité en question montrait Bella Ramsey utilisant Siri pour se souvenir du nom de quelqu'un qu'elle avait rencontré dans un restaurant quelques semaines plus tôt. D'après les images, L'assistant vocal d'Apple a pu récupérer rapidement des informations contextuelles à partir d'e-mails, de messages et d'événements de calendrier. Cependant, les utilisateurs qui ont acheté les derniers iPhone affirment que ces fonctionnalités n'étaient pas encore disponibles.
L'affaire a été déposée devant le tribunal de district de San José, en Californie., par un groupe de consommateurs qui affirment avoir été, pour l’essentiel, trompés. Le procès allègue que la société basée à Cupertino a mis en évidence des capacités de Siri qui ne peuvent pas encore être utilisées dans le Système Apple Intelligence, ce qui pourrait constituer une violation des lois sur la protection des consommateurs.
Suite aux critiques croissantes, Apple a retiré la publicité de YouTube et d'autres plateformes. Cependant, les plaignants soutiennent que l'entreprise n'a pas corrigé d'autres allégations similaires qui auraient pu induire en erreur les consommateurs depuis la mi-2024, les laissant frustrés et induits en erreur par la publicité.
Apple Intelligence et le retard de ses fonctions
La société a annoncé Apple Intelligence comme l'une des innovations les plus importantes de son écosystème, promettant d'offrir un assistant vocal optimisé avec des capacités d'IA avancées. Cependant, Ces fonctions ont été reportées à 2026, ce qui a généré du mécontentement chez de nombreux utilisateurs qui espéraient pouvoir les utiliser après l'achat de leurs appareils Apple les plus récents.
Le retard dans la mise en œuvre d’Apple Intelligence a même conduit à des réorganisations internes au sein de l’entreprise. Il y a quelques jours à peine, on a appris que John Giannandrea, responsable de l'équipe IA d'Apple, a été démis de ses fonctions. en ce qui concerne Siri, laissant la responsabilité entre les mains de Mike Rockwell, responsable du projet Apple Vision Pro.
Conséquences juridiques et répercussions pour Apple
Le recours collectif vise à Apple indemnise les consommateurs qui ont acheté les appareils avec l’espoir d’avoir ces fonctionnalités avancées. Le cabinet d'avocats Clarkson, responsable de cette action en justice, a indiqué que Apple a non seulement trompé les utilisateurs, mais en a également tiré un bénéfice financier., en poussant à l’achat de nouveaux modèles d’iPhone sous des prémisses qui n’étaient pas vraies au moment du lancement.
Si Apple est reconnu coupable de publicité trompeuse, l’entreprise pourrait être confrontée à des sanctions financières et contrainte d’améliorer sa communication dans ses futures campagnes publicitaires. Ce scénario s'ajoute à Autres défis récents pour l'entreprise, comme la pression réglementaire croissante en Europe et les difficultés à développer ses produits d’intelligence artificielle.
La controverse autour de la publicité d'Apple Intelligence et des capacités de Siri a mis la stratégie de communication de l'entreprise sous les projecteurs. Bien qu'Apple ait réussi à construire une image de marque basée sur l'innovation et la fiabilité, ce procès pourrait affecter la perception des consommateurs et exiger une une plus grande transparence dans leurs futures campagnes. On verra comment ça se termine.